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阿里國際站運營篇:要統(tǒng)計到及時回復(fù)率中該如何回復(fù)?-阿里運營-深圳市七達通科技有限公司

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阿里國際站運營篇:要統(tǒng)計到及時回復(fù)率中該如何回復(fù)?

來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2802 時間:2018-08-24 16:17:43

一、詢盤及時回復(fù)率
二、TradeManager及時回復(fù)率
三、 提升及時回復(fù)率小技巧
四、不用阿里巴巴詢盤后臺回復(fù)的客戶請注意


一、詢盤及時回復(fù)率
一般情況下,詢盤在賣家端可以分為3類:垃圾詢盤+不想要的詢盤+愿意跟進的詢盤 
第一:看似是垃圾詢盤——請進行舉報垃圾操作,即不算及時回復(fù)率 。如何舉報垃圾詢盤請點此查看。
第二:不想要的詢盤——請進行退回詢盤操作,也不算及時回復(fù)率 。如何退回詢盤請點此查看。
第三:愿意跟進的詢盤——請保證在24H內(nèi)回復(fù),這樣就算及時回復(fù)率。
重復(fù)詢盤會去重的,同一個買家24小時內(nèi)發(fā)的詢盤不需要每封都回復(fù),只需要回復(fù)其中1個即可。 
注意:本身已經(jīng)在Alibaba后臺垃圾詢盤里的詢盤或者是買家賬號在24小時內(nèi)被注銷/關(guān)閉的詢盤無需操作,這塊本身不算及時回復(fù)率的。
 

二、TradeManager及時回復(fù)率 
1. 買家發(fā)來的TradeManager信息保證1小時內(nèi)回復(fù)。(如需要手機回復(fù)TradeManager信息,建議您手機下載阿里賣家登陸回復(fù))
2. 旺旺自動回復(fù)不算及時回復(fù)率,人在的時候?qū)嵲诓恢阑貜?fù)什么,回復(fù)個表情或者謝謝也可以的 。
4. 旺旺上是不算注冊地和發(fā)送地為中國大陸的這些咨詢的,所以如果貨代發(fā)給你,他也是中國的IP,不處理不影響。

三、 提升及時回復(fù)率小技巧


四、不用阿里巴巴詢盤后臺回復(fù)的客戶請注意 
如果您還是很及時回復(fù)買家咨詢的,只是因為通過的是線下類似foxmail或者163(非外貿(mào)郵)或者自己的企業(yè)郵箱跟進的,建議您設(shè)置下“同步詢盤回復(fù)數(shù)據(jù)”,設(shè)置好之后,您通過outlook、foxmail等客戶端回復(fù),回復(fù)內(nèi)容若同步到郵箱服務(wù)器上的已發(fā)送文件夾中后,即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步,那么您的數(shù)據(jù)就會被我們記錄到了。不去同步回復(fù)數(shù)據(jù)又一直依賴線下郵箱跟進的,是無法記錄到您的操作數(shù)據(jù)的。

點此參考同步詢盤回復(fù)數(shù)據(jù)設(shè)置方式。

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