知己知彼 百戰(zhàn)不殆，外貿(mào)業(yè)務(wù)溝通中也如此，了解買家，是每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)技能，阿里巴巴國際站后臺的買家數(shù)據(jù)如何使用，你知道嗎？

一、買家第一印象——商機(jī)列表頁信息分析
大家收到詢盤通知后一般都會進(jìn)入商機(jī)列表頁，可以通過列表頁提供的信息對買家有個初步印象

1.更新時間和創(chuàng)建時間
通過時間可以對買家在線活躍時間段有個大概了解，跟進(jìn)的時候不妨選擇買家活躍的時間跟進(jìn)
2.買家姓名
記住客戶的名字，是對客戶最基本的尊重
3.TM是否在線
發(fā)現(xiàn)客戶TM在線，要盡快跟客戶建立好感和信任關(guān)系，有助于后續(xù)業(yè)務(wù)的開展，在線直接下單付款也不是沒可能
4.是否藍(lán)標(biāo)買家
藍(lán)邊買家身份已被第三方認(rèn)真，原則上有此標(biāo)志的買家質(zhì)量會高于灰標(biāo)買家，建議重點(diǎn)關(guān)注一下
5.是否加為客戶
已加為客戶的說明是老客了，回復(fù)之前不妨先回顧一下以前的溝通記錄，有針對性的跟進(jìn)和回復(fù)，讓客戶覺得你記得他，可以有效拉近彼此的關(guān)系
以上就是在商機(jī)列表頁可以獲取到的基礎(chǔ)買家信息了，可以幫大家在心里做個預(yù)判，更詳細(xì)的判斷我們需要點(diǎn)進(jìn)到詢盤詳情頁來看了

二、買家實(shí)力判斷
TM右側(cè) & 詢盤詳情頁右側(cè)“客戶”列表

如果說商機(jī)列表頁的信息讓你對買家有了第一印象，進(jìn)入到詢盤詳情頁后，通過右側(cè)的客戶列表，你將獲取到更多跟買家相關(guān)的信息，對報價和跟進(jìn)策略有非常大的影響，網(wǎng)上有很多客戶身份分析的方法，比如通過email搜索，Googlemap定位等等，這里我們就不多說了，大家有興趣可以去網(wǎng)上搜一下，這里需要提到的是有些時候買家的信息設(shè)置了隱藏，很多信息就看不到了，這個問題我們在名片交換章節(jié)會告訴大家如何破解

最后還要提醒一句，養(yǎng)成寫跟進(jìn)小記的習(xí)慣，每次溝通完就可以在右側(cè)管理信息里完善一下小記內(nèi)容，做好客戶管理對業(yè)績提升很重要，好的業(yè)務(wù)員心里都有一本賬，上面清楚的記錄了每個成交客戶的情況，并且分了三六九等，畢竟人的精力有限，通過客戶分層，精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)是你的隱形競爭力