處理詢盤是每個業(yè)務(wù)的基本技能工作，但是當(dāng)我們看到一封詢盤的時候，不要急于去回復(fù)，首先要做的是仔細(xì)的研究，分析客戶的詢盤內(nèi)容和客戶的目的，分析一下客戶的背景信息，對于沒有流露任何信息的詢盤，我們可以先向客戶索取一些資料再回復(fù)。
那么，對于詢盤要做什么樣的分析？
1、有效性的分析
并不是所有的詢盤都能轉(zhuǎn)化成訂單，其實大部分的詢盤是很難成功的，卻非?；ㄙM我們的跟蹤精力，我們在跟蹤前，一定要做好有效性的分析，將大部分的成功率極低的詢盤剔除在外，這樣才能將我們有限的精力投放到有效的詢盤當(dāng)中。
我們分析這些詢盤的時候可以從幾個方面去分析：
（1）從郵箱地址去分析
對于這種業(yè)務(wù)性的郵件來說，公司名為后綴的郵箱地址往往會優(yōu)于一些Yahoo、MSN等私人郵箱，一般是“人名@公司名+.com”是最佳的郵箱地址，這樣的回復(fù)率會比私人郵箱高很多。
（2）從郵件簽名檔去分析
一般來說，公司業(yè)務(wù)郵件都會有一個精美的簽名檔，就算不怎么精美，也會包含豐富的內(nèi)容，公司名、郵件發(fā)送人名及聯(lián)絡(luò)方式等等，甚至還會有公司網(wǎng)址等相關(guān)信息，這樣對你敞開的郵件，隨時做好了你聯(lián)系他的準(zhǔn)備。
（3）從詢盤內(nèi)容進(jìn)行分析
一般目標(biāo)性特別強(qiáng)的詢盤，都會把產(chǎn)品信息標(biāo)明清楚，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求及圖紙等等信息，其中至少會有三到四項，如果沒有任何的產(chǎn)品信息，詢盤也不可信。
（4）從國家地區(qū)去分析
我們的產(chǎn)品目標(biāo)受眾是哪些地區(qū)和國家的人，我們心里肯定是有數(shù)的，對于這些國家的詢盤我們肯定會優(yōu)待一些，對于其他國家地區(qū)的詢盤，一般的成單率會很低，因為產(chǎn)品不匹配，不適用。
2、客戶背景信息及網(wǎng)站分析
一般來說，有了郵件地址，就能找到網(wǎng)站信息，如果找不到網(wǎng)站，我們就需要謹(jǐn)慎對待，認(rèn)真查證客戶的真實性了。
將客戶的郵件地址放在Google上面搜索，是能夠搜索到很多有用的信息的，當(dāng)然如果能直接進(jìn)到官網(wǎng)，就能了解得更加全面，客戶的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、企業(yè)文化及公司新聞內(nèi)容等等，我們可以通過這些研究客戶的產(chǎn)品范疇、發(fā)展方向等等，很容易就能找到自己產(chǎn)品和其公司的關(guān)聯(lián)性，也能準(zhǔn)確判斷自己在對方心里的地位。
一般規(guī)模稍大的公司都會有自己的官網(wǎng)，我們可以從不同渠道去了解這個網(wǎng)站的信譽(yù)度及評價，對我們今后的合作也有很大的參考價值。
3、客戶的目標(biāo)市場分析
在了解客戶公司基礎(chǔ)之外，我們還需要適當(dāng)?shù)娜チ私饪蛻舻哪繕?biāo)市場情況，因為客戶的目標(biāo)市場決定了他們的價格定位，對于我們在與客戶進(jìn)行價格談判的時候起到很好的參考作用。
也許一個歐美客戶可能會把目標(biāo)市場定在中低端人群里，也有可能印度客戶走的是高端路線，在不了解客戶定位的時候就需要多了解客戶的目標(biāo)市場。
4、郵件內(nèi)容的分析
這一段落的分析主要是分析客戶的真實關(guān)注點，一般客戶詢盤肯定是以提問的方式進(jìn)行，有些客戶一上來就會先問價格，這種是對價格比較敏感的客戶，有些客戶一上來會先問資質(zhì)，這種客戶會對質(zhì)量、驗廠及資質(zhì)要求比較高，而有些客戶一上來會問很多的產(chǎn)品問題，表現(xiàn)出相當(dāng)高對產(chǎn)品的興趣，這種客戶對產(chǎn)品本身的關(guān)注度比較高，有許多自己的想法。
一個詢盤的分析有很多的學(xué)問在里面，我們需要仔細(xì)的分析，才能提高訂單的轉(zhuǎn)化率，迎合客戶需求就是最好的訂單轉(zhuǎn)化技巧。
那么，對于詢盤要做什么樣的分析？
1、有效性的分析
并不是所有的詢盤都能轉(zhuǎn)化成訂單，其實大部分的詢盤是很難成功的，卻非?；ㄙM我們的跟蹤精力，我們在跟蹤前，一定要做好有效性的分析，將大部分的成功率極低的詢盤剔除在外，這樣才能將我們有限的精力投放到有效的詢盤當(dāng)中。
我們分析這些詢盤的時候可以從幾個方面去分析：
（1）從郵箱地址去分析
對于這種業(yè)務(wù)性的郵件來說，公司名為后綴的郵箱地址往往會優(yōu)于一些Yahoo、MSN等私人郵箱，一般是“人名@公司名+.com”是最佳的郵箱地址，這樣的回復(fù)率會比私人郵箱高很多。
（2）從郵件簽名檔去分析
一般來說，公司業(yè)務(wù)郵件都會有一個精美的簽名檔，就算不怎么精美，也會包含豐富的內(nèi)容，公司名、郵件發(fā)送人名及聯(lián)絡(luò)方式等等，甚至還會有公司網(wǎng)址等相關(guān)信息，這樣對你敞開的郵件，隨時做好了你聯(lián)系他的準(zhǔn)備。
（3）從詢盤內(nèi)容進(jìn)行分析
一般目標(biāo)性特別強(qiáng)的詢盤，都會把產(chǎn)品信息標(biāo)明清楚，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求及圖紙等等信息，其中至少會有三到四項，如果沒有任何的產(chǎn)品信息，詢盤也不可信。
（4）從國家地區(qū)去分析
我們的產(chǎn)品目標(biāo)受眾是哪些地區(qū)和國家的人，我們心里肯定是有數(shù)的，對于這些國家的詢盤我們肯定會優(yōu)待一些，對于其他國家地區(qū)的詢盤，一般的成單率會很低，因為產(chǎn)品不匹配，不適用。
2、客戶背景信息及網(wǎng)站分析
一般來說，有了郵件地址，就能找到網(wǎng)站信息，如果找不到網(wǎng)站，我們就需要謹(jǐn)慎對待，認(rèn)真查證客戶的真實性了。
將客戶的郵件地址放在Google上面搜索，是能夠搜索到很多有用的信息的，當(dāng)然如果能直接進(jìn)到官網(wǎng)，就能了解得更加全面，客戶的產(chǎn)品、聯(lián)系方式、企業(yè)文化及公司新聞內(nèi)容等等，我們可以通過這些研究客戶的產(chǎn)品范疇、發(fā)展方向等等，很容易就能找到自己產(chǎn)品和其公司的關(guān)聯(lián)性，也能準(zhǔn)確判斷自己在對方心里的地位。
一般規(guī)模稍大的公司都會有自己的官網(wǎng)，我們可以從不同渠道去了解這個網(wǎng)站的信譽(yù)度及評價，對我們今后的合作也有很大的參考價值。
3、客戶的目標(biāo)市場分析
在了解客戶公司基礎(chǔ)之外，我們還需要適當(dāng)?shù)娜チ私饪蛻舻哪繕?biāo)市場情況，因為客戶的目標(biāo)市場決定了他們的價格定位，對于我們在與客戶進(jìn)行價格談判的時候起到很好的參考作用。
也許一個歐美客戶可能會把目標(biāo)市場定在中低端人群里，也有可能印度客戶走的是高端路線，在不了解客戶定位的時候就需要多了解客戶的目標(biāo)市場。
4、郵件內(nèi)容的分析
這一段落的分析主要是分析客戶的真實關(guān)注點，一般客戶詢盤肯定是以提問的方式進(jìn)行，有些客戶一上來就會先問價格，這種是對價格比較敏感的客戶，有些客戶一上來會先問資質(zhì)，這種客戶會對質(zhì)量、驗廠及資質(zhì)要求比較高，而有些客戶一上來會問很多的產(chǎn)品問題，表現(xiàn)出相當(dāng)高對產(chǎn)品的興趣，這種客戶對產(chǎn)品本身的關(guān)注度比較高，有許多自己的想法。
一個詢盤的分析有很多的學(xué)問在里面，我們需要仔細(xì)的分析，才能提高訂單的轉(zhuǎn)化率，迎合客戶需求就是最好的訂單轉(zhuǎn)化技巧。
